Меры по повышению удовлетворенности пациентов стационарным лечением в отделении травматологии: Сервис-дизайн-проект
DOI:
https://doi.org/10.52889/Ключевые слова:
удовлетворенность пациентов, госпитализация, травматология, обслуживание, сестринское делоАннотация
В 2022 году Бюро национальной статистики Казахстана сообщило о 2449 несчастных случаях, при этом в Карагандинской области зафиксирован самый высокий уровень травматизма - 18,8% или 460 случаев. В травматологическом отделении
оказывается неотложная и плановая помощь при травмах и заболеваниях опорно-двигательного аппарата, включая диагностику, консервативное и хирургическое лечение. Уход, ориентированный на пациента, имеющий решающее значение для качественных результатов в отношении здоровья, и дизайн услуг, подход, повышающий качество медицинского обслуживания и удовлетворенность пациентов за счет удовлетворения конкретных потребностей и предпочтений, все чаще используются для улучшения предоставления услуг и качества обслуживания пациентов в медицинских учреждениях.
Целью данного исследования является понимание потребностей и ожиданий пациентов для повышения их удовлетворенности в травматологическом отделении.
Методы. В данном исследовании применялся качественный дизайн с использованием подхода к проектированию услуг для повышения удовлетворенности пациентов и увеличения объема услуг в травматологическом отделении клиники Макажанова в Караганде. Включение теневых и полуструктурированных интервью с 12 пациентами и 6 медицинскими сестрами с использованием удобной выборки до тех пор, пока не будет получено достаточное количество данных. Данные интервью были проанализированы методом контент-анализа.
Результаты. Посредством интервью и наблюдений с участием как пациентов, так и персонала мы попытались получить представление о поездках пациентов, уделяя особое внимание опыту оказания помощи при травмах. Исследование выявило сильное стремление пациентов к быстрому доступу к медицинской помощи, четкому общению, эффективному обезболиванию, специализированной помощи, психологической поддержке и комфортным условиям пребывания. Эти выводы будут служить основой для разработки целевых улучшений в структуре услуг нашего травматологического отделения.
Выводы. Наше исследование выявило ключевые улучшения в процессе госпитализации в травматологическом отделении, направленные на повышение удовлетворенности пациентов и оптимизацию условий госпитализации. В целом, исследование выявило важные области, требующие внимания в отделении неотложной травматологии, включая такие проблемы, как длительное время ожидания, пробелы в информации и общая неопределенность во время пребывания в больнице. Отзывы пациентов и персонала подчеркнули важность понимания и удовлетворения потребностей пациентов в эффективном медицинском обслуживании, эмоциональной поддержке и четком общении.
Библиографические ссылки
1. О травматизме, связанном с трудовой деятельностью, и профессиональных заболеваниях в Республике Казахстан. 2023. Веб-сайт. [Дата обращения 24 мая 2024 года]. Режим доступа: https://stat.gov.kz/ru/industries/economy/foreignmarket/publications/158509/
O travmatizme, svyazannom s trudovoj deyatel`nost`yu, i professional`ny`x zabolevaniyax v Respublike Kazaxstan (On work-related injuries and occupational diseases in the Republic of Kazakhstan) [in Russian]. 2023. Veb-sajt. [Data obrashheniya 24 maya 2024 goda]. Rezhim dostupa: https://stat.gov.kz/ru/industries/economy/foreignmarket/publications/158509/
2. Moura, D. L., Gabriel, J. P., Moura, D. (2021). Expandable intravertebral implants: a narrative review on the concept, biomechanics, and outcomes in traumatology. Cureus, 13(9). https://doi.org/10.7759/cureus.17795
3. Pan, Y., Zhu, H., Hou, L. (2022). Epidemiological analysis and emergency nursing care of oral and craniomaxillofacial trauma: a narrative review. Annals of palliative medicine, 11(4), 1518525-1511525. https://doi.org/10.21037/apm-21-2995
4. Kreinest, M., Gliwitzky, B., Schüler, S., Grützner, P. A., Münzberg, M. (2016). Development of a new Emergency Medicine Spinal Immobilization Protocol for trauma patients and a test of applicability by German emergency care providers. Scandinavian journal of trauma, resuscitation and emergency medicine, 24, 1-10.
https://doi.org/10.1186/s13049-016-0267-7
5. Okoro, C. K., Skalski, M. R., Patel, D. B., White, E. A., Matcuk Jr, G. R. (2023). Imaging Diagnosis and Management of Carpal Trauma and Instability—An Illustrated Guide. Life, 13(7), 1426. https://doi.org/10.3390/life13071426
6. Shoar, S., Hosseini, F. S., Naderan, M., Khavandi, S., Tabibzadeh, E., Khavandi, S., Shoar, N. (2021). Cardiac injury following blunt chest trauma: diagnosis, management, and uncertainty. International journal of burns and trauma, 11(2), 80.
https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8166660/
7. Dresing, K. (2023). The trauma and orthopedic surgeon as an expert witness. Unfallchirurgie (Heidelberg, Germany), 126(5), 337-338. https://doi.org/10.1007/s00113-023-01312-1
8. Zhang, L. Y., Zhang, X. Z., Bai, X. J., Zhang, M., Zhao, X. G., Xu, Y. A., Li, Y. (2018). Current trauma care system and trauma care training in China. Chinese Journal of Traumatology, 21(2), 73-76. https://doi.org/10.1016/j.cjtee.2017.07.005
9. Liew, Z., Mazuquin, B., Ellard, D. R., Karasouli, E., Drew, S., Modi, C., Kearney, R. S. (2021). Development of a singlesession hysiotherapy and self-management intervention for the treatment of primary traumatic anterior shoulder dislocation for the ‘Acute Rehabilitation following Traumatic anterior shoulder dISlocAtioN (ARTISAN)’multi centre RCT. Physiotherapy, 113, 80-87. https://doi.org/10.1016/j.physio.2021.06.002
10. Liaghat, B., Pedersen, J. R., Husted, R. S., Pedersen, L. L., Thorborg, K., Juhl, C. B. (2023). Diagnosis, prevention and treatment of common shoulder injuries in sport: grading the evidence–a statement paper commissioned by the Danish Society of Sports Physical Therapy (DSSF). British Journal of Sports Medicine, 57(7), 408-416. https://doi.org/10.1136/bjsports-2022-105674
11. Bruce, M. M., Kassam-Adams, N., Rogers, M., Anderson, K. M., Sluys, K. P., Richmond, T. S. (2018). Trauma providers' knowledge, views, and practice of trauma-informed care. Journal of Trauma Nursing| JTN, 25(2), 131-138. https://doi.org/10.1097/JTN.0000000000000356
12. Grossman, S., Cooper, Z., Buxton, H., Hendrickson, S., Lewis-O'Connor, A., Stevens, J., Bonne, S. (2021). Trauma-informed care: recognizing and resisting re-traumatization in health care. Trauma surgery & acute care open, 6(1), e000815. https://doi.org/10.1136/tsaco-2021-000815
13. Kwame, A., Petrucka, P. M. (2021). A literature-based study of patient-centered care and communication in nursepatient interactions: barriers, facilitators, and the way forward. BMC nursing, 20(1), 158. https://doi.org/10.1186/s12912-021-00684-2
14. Vagal, A., Wahab, S. A., Butcher, B., Zettel, N., Kemper, E., Vogel, C., Mahoney, M. (2020). Human-centered design thinking in radiology. Journal of the American College of Radiology, 17(5), 662-667. https://doi.org/10.1016/j.jacr.2019.11.019
15. Aflatoony, L., Hepburn, K., Perkins, M. M., Waldrop, D., Reed, L. (2022). Training clinical researchers with design thinking to develop dementia caregiving research initiatives. Design for Health, 6(1), 69-90. https://doi.org/10.1080/24735132.2022.2061830
16. Heikkinen, N. (2022). Marketing Spa Services More Effectively to a Younger Audience Using Service Design. https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/786651/Thesis%20Final%20Version%20Niki%20Heikkinen%20LBI19S.pdf?sequence=2
17. Abrahamsen, C., Viberg, B., Nørgaard, B. (2022). Patients’ perspectives on everyday life after hip fracture: a longitudinal interview study. International journal of orthopaedic and trauma nursing, 44, 100918. https://doi.org/10.1016/j.ijotn.2021.100918
18. Jensen, C. M., Serritslev, R., Abrahamsen, C. (2022). Patients perspective on treatment and early rehabilitation after an ankle fracture: a longitudinal qualitative study. International Journal of Orthopaedic and Trauma Nursing, 46, 100916.
https://doi.org/10.1016/j.ijotn.2021.100916
19. Abrahamsen, C., Serritslev, R., Jensen, C. M. (2023). Information needs and preferences of patients with an ankle fracture: User involvement study creating an mHealth solution. Patient Education and Counseling, 116, 107891. https://doi.org/10.1016/j.pec.2023.107891
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
